最近在天貓買了雙兒童鞋，到現(xiàn)在都還覺得郁悶。

下單買了雙紅色的，發(fā)貨倒是挺快，不過發(fā)錯了顏色，收到了[敏感詞]的。找了賣家客服，按要求發(fā)照片啥的，然后說是找倉庫協(xié)調(diào)，然后，就沒有聲音了。再去問，客服連個最簡單的道歉都沒有，直接給了“退、換、補(bǔ)償”三個選項，那意思就是他們已經(jīng)有了完善的售后體系，發(fā)錯了也理直氣壯，頗有嗟來的感覺。

這個事兒不大，不過，這態(tài)度實在無法忍受。賣家發(fā)錯了貨，無論退換補(bǔ)償，都需要花額外時間花額外精力，比如換貨，需要花時間等快遞上門取貨，這四五個小時就無法離開，是不是有時間成本？再比如退貨，顧客需要另外花時間去找替換的產(chǎn)品，是不是也有時間成本？對于一個顧客而言，可能并不算太大的成本，不過像天貓這樣的電商平臺，一天百萬千萬筆交易，累計起來就是巨大的社會成本！這就像垃圾郵件，對每個用戶而言只不過是點擊刪除的時間成本，累計起來則是天文數(shù)字。

顧客買貨，已經(jīng)支付了對價，就該收到選中的產(chǎn)品。發(fā)錯貨這樣的事情，毫無疑問是賣家的錯誤。買家有義務(wù)花時間花精力協(xié)助賣家糾正錯誤嗎？顯然是沒有這個義務(wù)的。一般情況下買家都配合退換貨，只不過是不想為這樣的事情鬧心。若是較個真兒，賣家還是應(yīng)該自己回收發(fā)錯的貨才對吧。

所以，電商平臺應(yīng)該有個針對發(fā)錯貨這樣的事情的規(guī)則，買家配合是情分不是本分，別把大家的好心當(dāng)成理所當(dāng)然的事情。